Support
Hilfe zu anyup bekommst du in der App: dort eröffnest du einen Support-Fall oder meldest etwas. Wie das geht, steht hier.
Hilfe und Widerspruch in der App
- Öffne den Tab „Profil“ und tippe auf „Konto & Datenschutz“.
- Tippe auf „Support“ und dann auf „Neuen Fall eröffnen“.
- Wähle, worum es geht, schildere dein Anliegen und tippe auf „Fall eröffnen“.
Für eine Frage oder ein Problem wählst du „Frage“ oder „Problem“. Gegen eine Einschränkung oder Sperre wählst du „Widerspruch“ und dann unter „Gegen welche Massnahme möchtest du Widerspruch einlegen?“ die Massnahme. Über einen Widerspruch entscheidet immer ein Mensch.
Ist dein Konto gesperrt, zeigt die App den Bildschirm „Dein Konto ist gesperrt“. Tippe dort auf „Support kontaktieren“. Du kommst in denselben Ablauf und kannst auch von dort Widerspruch einlegen. Ist dein Konto eingeschränkt, gehst du den Weg oben.
Die Antworten unseres Teams findest du im selben Fall.
Etwas melden
Verstösst jemand gegen die Community-Richtlinien, melde es direkt in der App. Die gemeldete Person erfährt nicht, wer gemeldet hat.
- Bei einem Profil oder einer Aktivität tippst du oben rechts auf „⋯“ (Weitere Optionen) und dann auf „Profil melden“ oder „Aktivität melden“.
- Eine Nachricht im Chat hältst du gedrückt und tippst auf „Melden“.
Wie weit deine Meldungen sind, siehst du im Tab „Profil“ unter „Meine Meldungen“.
Per E-Mail, nur in diesen Fällen
Die Adresse support@anyup.app ist für Fälle da, in denen dir der Weg in der App nicht offensteht:
- Du möchtest dein Konto ohne App löschen.
- Die App startet nicht, oder du kommst bei der Anmeldung nicht weiter.
- Du hast eine Anfrage zum Datenschutz, etwa nach einer Auskunft über deine Daten.
- Die App schickt dich selbst zum Support, etwa bei der Identitätsprüfung oder wenn sie dein Konto geschlossen hat.
- Du hast dein Profil noch nicht fertig eingerichtet. Solange das so ist, schreib uns bei jedem Anliegen.
Für alle anderen Anliegen nutze den Support in der App, auch wenn dein Konto gesperrt ist.